Điều dưỡng không chỉ là người thực hiện theo các y lệnh của bác sĩ mà họ còn trực tiếp chăm lo, phục vụ mọi nhu cầu của người bệnh, từ các kỹ thuật nghiệp vụ cho đến chăm sóc tinh thần, nắm bắt tâm lý bệnh nhân... Có thể nói, chất lượng của một bệnh viện phụ thuộc rất nhiều vào thái độ phục vụ, sự chuyên tâm và tinh thần trách nhiệm của chính những người điều dưỡng. Bởi vậy, trong thời gian qua, khoa khám bệnh đã luôn quan tâm, bồi dưỡng phát triển đội ngũ điều dưỡng, qua đó góp phần nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh. Động viên tinh thần cho người bệnh và người nhà, giúp họ giảm bớt mệt mỏi về tinh thần trong quá trình khám bệnh, điều trị. Đội ngũ điều dưỡng tại khoa khám bệnh đã có nhiều sự thay đổi và cải tiến mới đem đến sự hài lòng cho người bệnh.

Công tác đón tiếp người bệnh đến khám

 Ngay từ nơi đón tiếp ban đầu cũng rất cần sự chuyên nghiệp và nhanh nhẹn. Điều dưỡng tại bàn đón tiếp được phân công hàng ngày, khi người bệnh đến khám được hướng dẫn lấy số tự động, vào khám theo số thứ tự. Đảm bảo tính chính xác và minh bạch. Với sự sắp xếp khoa học về nhân lực khoa khám bệnh luôn đem đến sự tin tưởng cho người bệnh và người nhà người bệnh.

Với mục tiêu không ngừng nâng cao chất lượng chăm sóc người bệnh, đội ngũ điều dưỡng khoa khám bệnh đang tiếp tục đổi mới phong cách, thái độ phục vụ, lấy người bệnh làm trung tâm, giúp người bệnh yên tâm, tin tưởng khi đến khám, chữa bệnh. Mỗi điều dưỡng đều xác định, mặc dù áp lực công việc lớn với đặc thù của ngành, tiếp xúc ngay từ ban đầu là những người bệnh không làm chủ được hành vi, tư duy nhưng với lòng yêu nghề, thấu hiểu nỗi đau của người bệnh, mà điều dưỡng  luôn sẵn sàng vượt qua khó khăn, đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng cao của nhân dân.

Công tác chăm sóc khách hàng và truyền thông

Hiện nay, cùng với sự phát triển của xã hội, nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người dân ngày càng cao, đòi hỏi dịch vụ khám chữa bệnh không ngừng phát triển cả về số lượng và chất lượng. Trong đó, điều dưỡng là lực lượng chiếm tỷ lệ lớn tại Bệnh viện, thường xuyên, liên tục tiếp xúc với người bệnh. Các dịch vụ do điều dưỡng cung cấp chiếm đa số trong các dịch vụ y tế và liên quan trực tiếp đến sức khỏe và tính mạng con người. Khoa khám bệnh hiện tại có 03 điều dưỡng trong tổ chăm sóc khách hàng.

Xác định đây là lực lượng quan trọng trong phục vụ và chăm sóc người bệnh nhằm thu dung người bệnh không chỉ trong tỉnh mà cả ngoài tỉnh đến khám và điều trị. Tổ chăm sóc khách hàng thường xuyên liên lạc với người bệnh và người nhà bằng cách gọi điện hỏi thăm, tư vấn về sức khỏe. Khi người bệnh đến khám được kê đơn thuốc và trở về nhà một thời gian, điều dưỡng là người theo dõi người bệnh từ xa. Với sự kết hợp hài hòa cùng với sự chia sẻ nhiệt huyết của tổ chăm sóc khách hàng mà thời gian gần đây số lượng người bệnh đến khám ngày một tăng. Có những ngày lên tới gần 100 người bệnh đến khám. Số lượng người bệnh vào viện điều trị nội trú cũng tăng hơn rất nhiều so với những năm trước.

3.Các hoạt động về chuyên môn của điều dưỡng

Tổng số điều dưỡng trong khoa khám bệnh có 06 điều dưỡng, Điều dưỡng khoa Khám bệnhlà lực lượng lòng cốt đóng vai trò quan trọng trong công tác tiếp đón, tư vấn khám, chữa bệnh. Nhu cầu khám, chữa bệnh và yêu cầu của xã hội, của các cấp quản lý về chuyên môn nghiệp vụ, giao tiếp ứng xử của đội ngũ điều dưỡng ngày càng cao chính vì vậy dù khó khăn vất vả nhưng điều dưỡng vẫn luôn vững tin và làm việc hết mình để phục vụ và đem đến sự hài lòng cho người bệnh. Hàng ngày điều dưỡng được phân công tại các buồng khám để phụ giúp bác sỹ trong công tác khám, tư vấn và điều trị. Khi có người bệnh nặng cấp cứu tại khoa, điều dưỡng là người đón tiếp đầu tiên đưa người bệnh vào phòng cấp cứu an toàn. Ngoại trừ thời gian được các bác sĩ khám bệnh, kê đơn điều trị, hầu hết thời gian còn lại, điều dưỡng là người tiếp xúc chính với người bệnh, hướng dẫn người bệnh uống thuốc đều theo đơn, lên khám lại đúng hẹn.

Thường xuyên có những buổi sinh hoạt chuyên môn để đưa ra những giải pháp và rút kinh nghiệm trong quá trình giao tiếp và tiếp xúc với người bệnh, đảm bảo tính khách quan, chính xác, tiến bộ trong công tác khám bệnh và tư vấn.

 Bên cạnh những hoạt động về chuyên môn người điều dưỡng cần phải thực hiện 5S, sắp xếp ngăn nắp khu vực mình được phân công để đảm bảo tốt cho công tác chuyên môn khi cần là có, đúng vị trí.

   Trên đây là các hoạt động của điều dưỡng tại khoa khám bệnh.

                                                Như Hoa - Điều dưỡng trưởng khoa Khám bệnh